Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil y sitio web de Qoorder (en adelante, "la Plataforma"), propiedad de Qoorder Development SL, así como la contratación de los servicios de intermediación en la entrega de pedidos a domicilio ofrecidos a través de la misma.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones incluidas en estos Términos.

2. Descripción del servicio

Qoorder actúa como plataforma de intermediación entre los usuarios (consumidores finales) y los establecimientos de hostelería y comercio adheridos a la Plataforma. Los servicios incluyen:

• Consulta de establecimientos, menús y productos disponibles en la zona del usuario.
• Realización de pedidos a domicilio, recogida en local o para consumo en mesa.
• Procesamiento de pagos en línea o gestión de pagos en efectivo.
• Servicio de entrega a domicilio a través de repartidores asociados.

3. Registro de usuario

Para utilizar determinados servicios de la Plataforma, el usuario deberá registrarse proporcionando datos personales veraces, completos y actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Qoorder se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que incumplan estos Términos.

4. Proceso de pedido

El usuario selecciona los productos deseados del catálogo del establecimiento, los añade al carrito y confirma el pedido. Una vez confirmado:

• El pedido se transmite al establecimiento para su preparación.
• El usuario recibirá notificaciones sobre el estado de su pedido.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda y las condiciones.
• El establecimiento se reserva el derecho de rechazar un pedido por causas justificadas (falta de stock, fuera de horario, etc.).

5. Precios y formas de pago

Los precios de los productos son los establecidos por cada establecimiento y se muestran con IVA incluido. Qoorder podrá aplicar gastos de envío y/o servicio que serán comunicados al usuario antes de la confirmación del pedido.

Las formas de pago aceptadas incluyen:

• Tarjeta de crédito/débito.
• Pago en efectivo a la entrega.
• Bizum.
• Otros métodos que puedan habilitarse en la Plataforma.

6. Cancelaciones y devoluciones

El usuario podrá cancelar un pedido siempre que el establecimiento no haya comenzado su preparación. Una vez iniciada la preparación, no se admitirán cancelaciones salvo por causa imputable al establecimiento o a Qoorder.

En caso de incidencia con un pedido (producto en mal estado, pedido incorrecto, etc.), el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de la Plataforma o por email en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

7. Responsabilidades

Qoorder actúa como intermediario y no es responsable de la calidad, cantidad o estado de los productos suministrados por los establecimientos. La responsabilidad sobre los productos recae directamente en el establecimiento proveedor.

Qoorder se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma, sin que pueda garantizar la ausencia total de interrupciones o errores.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, código fuente, diseño, marcas) son propiedad de Qoorder Development SL o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización expresa.

9. Modificaciones

Qoorder se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios a través de la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Arahal (Sevilla), salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero.

Última actualización: febrero de 2026